Política de Devoluciones
En Sergio & Paula Madrid, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra, a continuación le explicamos nuestra política de devoluciones.
Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución solo puede realizarse una vez que el pedido haya sido recibido físicamente
- Los gastos de envío de la devolución corren completamente a cargo del cliente, incluidos posibles costes internacionales
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos
- Se permite probar los productos, pero no deben presentar signos de uso
- No está permitido pedir varias tallas con la intención de devolver parte del pedido
Proceso de devolución
- Solicite la devolución enviando un correo a info@sergiopaulamadrid.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido
- Una vez aprobada la solicitud, recibirá la dirección de devolución
- Envíe el producto por su cuenta, incluyendo cualquier coste de envío o aduanas
- Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace)
Reembolsos
Una vez recibido el producto y aprobado tras la inspección, procederemos con el reembolso:
- El reembolso se realizará dentro de un plazo de 14 días
- Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
Responsabilidad
- No somos responsables de paquetes perdidos si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta
- Cualquier error en la dirección debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puede contactarnos en:
Email: info@sergiopaulamadrid.com